En un momento en que los sectores de seguros y servicios de asistencia demandan una transformación acelerada hacia modelos más digitales y centrados en el cliente, Iris Global emerge como una pieza clave dentro del Grupo Santalucía, con más de 1.500 empleados y presencia significativa en España.
Con atención a 17 millones de clientes vinculados a pólizas del Grupo y terceros, Iris Global refuerza ahora su compromiso con el ecosistema valenciano al sumarse como nuevo supporter de Startup Valencia. La compañía apuesta por avanzar en innovación abierta, colaboraciones con startups y acelerar la creación de soluciones que respondan de forma más efectiva a los retos emergentes del sector.
Hablamos con su equipo para explorar cómo piensan materializar esa ambición, qué áreas de su negocio se abren a la co-creación con emprendimientos y cuáles son las tendencias tecnológicas que consideran más transformadoras para su industria.
¿Podríais contarnos brevemente qué es Iris Global y cuál es su propuesta de valor en el mercado?
Iris Global es una marca especializada en seguros y soluciones integrales de asistencia para empresas y particulares. Forma parte del Grupo Santalucía y cuenta con más de 1.500 empleados.
Por la parte aseguradora, ofrecemos productos de asistencia en viaje (también para mascotas), defensa jurídica y pérdidas pecuniarias. En cuanto a los servicios, nuestro porfolio incluye asistencia en viaje, defensa jurídica, salud, hogar, contact center BPO y decesos.
Nuestra propuesta de valor se articula en tres pilares:
– Calidad, porque buscamos la excelencia.
– Innovación, porque nos gusta buscar soluciones creativas que nos hagan mejores.
– Sostenibilidad, porque pensamos a largo plazo.
Y todo ello con un objetivo claro: mejorar la experiencia de nuestros clientes, acompañándolos en los momentos más importantes y delicados de su vida.
¿Qué ha motivado a Iris Global a unirse como supporters de Startup Valencia?
La innovación forma parte de nuestra identidad como marca y, además, nuestra oficina de Valencia es uno de nuestros principales centros impulsores a este respecto. Desde el inicio, ha sido una palanca clave de transformación y crecimiento en la compañía. De hecho, en Iris Global contamos con un área específica de Innovación que trabaja de forma transversal con todas las unidades del negocio.
Una de nuestras principales estrategias a la hora de trabajar la Innovación pasa por la colaboración. Siempre estamos abiertos a explorar posibles sinergias con entidades, instituciones y otros actores de referencia dentro del ecosistema emprendedor y tecnológico.
Por esto, ser supporters de Startup Valencia representa, para nosotros, una gran oportunidad para conectar con startups e identificar nuevas oportunidades. Creemos que es una excelente vía para impulsar el desarrollo de nuevos productos y servicios, optimizar procesos y co-crear experiencias innovadoras que generen valor para nuestros clientes.
¿Tenéis alguna línea específica de innovación abierta o programas de colaboración con startups actualmente?
En Iris Global tenemos un programa interno denominado “El Motor de la Innovación”, que ya va por su sexta edición. Este consiste en la conformación de equipos multidisciplinares con empleados de la empresa, a los que se les asignan retos alineados con los objetivos estratégicos del negocio para que traten de darle respuesta de forma ingeniosa.
Durante el programa, los participantes reciben mentorización y formación en metodologías ágiles para desarrollar propuestas de valor viables. En la fase de aceleración, colaboramos con startups que nos ayudan a validar estas propuestas y convertirlas en proyectos reales con impacto en la compañía.
También dentro del Grupo Santalucía se impulsan iniciativas transversales orientadas a fomentar la innovación, tanto a nivel interno como mediante la colaboración con agentes externos al Grupo.
¿En qué áreas o sectores veis más oportunidades de colaboración con startups (hogar, viaje, jurídico, etc.)? ¿Podéis poner algún ejemplo?
Desde Innovación, estamos en la búsqueda constante de nuevos espacios de colaboración con startups que puedan aportar valor en todos los ámbitos de la compañía. De hecho, ya hemos establecido alianzas para cinco de las seis áreas de negocio, pudiendo destacar el área de salud donde justamente el año pasado recibimos el Premio SEAL a Best Partnership por nuestra colaboración en la integración de la telemedicina.
A su vez, en la última edición de “El Motor de la Innovación”, detectamos una oportunidad de colaboración con una startup especializada en la búsqueda, solicitud y gestión de ayudas públicas y subvenciones dirigidas a la mejora de la eficiencia energética en los hogares. Esta alianza permitió enriquecer la propuesta: nosotros aportábamos el servicio técnico de eficienciación energética y la startup facilitaba el acceso a subvenciones, generando así una solución más completa y atractiva para el cliente final.
¿Qué tendencias tecnológicas o sociales están observando desde Iris Global que puedan transformar vuestro sector o el de las startups?
Además del ya evidente impacto de las nuevas tecnologías como la IA, que están transformando el sector asegurador y asistencial al permitir agilizar procesos, detectar fraudes o personalizar productos, existen tres grandes tendencias que también están marcando el rumbo del sector:
– Cambio climático: El aumento de la frecuencia e intensidad de fenómenos naturales está afectando especialmente a ramos como hogar y automóvil. Las aseguradoras se ven obligadas a adaptar sus modelos de suscripción, incorporar criterios de sostenibilidad y diseñar coberturas más resilientes y flexibles.
– Nuevos modelos de familia y el rol de las mascotas: La evolución de las estructuras familiares y el rol que están conquistando las mascotas dentro de los hogares, hasta el punto de ser consideradas un miembro más de la familia, también están generando nuevas demandas.
– Envejecimiento de la población y silver economy: La longevidad creciente plantea importantes retos, pero también grandes oportunidades. Desde soluciones de salud innovadoras, como sistemas de monitorización mediante tecnología IoT, hasta nuevos modelos de convivencia como el coliving senior, que combina vivienda, asistencia y socialización para personas mayores.
