Apenas hemos pasado la primera página del calendario y ya podemos celebrar que hay otro nuevo unicornio en el ecosistema nacional de startups: TravelPerk. Los 101 millones de inversión anunciados elevan su valoración más allá de la barrera de los mil millones y encienden un rayo de esperanza en el sector de las startups traveltech.
Con las reflexiones de FITUR todavía en caliente, 2022 es visto casi con total unanimidad en el sector turístico como punto de inflexión y, en lo que a Valencia respecta, una oportunidad aún mayor dada su condición de Capital Europea del Turismo Inteligente para este año.
¿Qué supone este nombramiento para la ciudad, sus ciudadanos y su tejido empresarial? Desde Startup Valencia nos acercamos al encuentro informativo promovido por el diario Levante-EMV, donde distintas voces autorizadas del sector dibujaron las líneas maestras del turismo inteligente: Sostenible, Digitalizado, Emocionante.
Un coloquio moderado por Julio Monreal (director de Relaciones Institucionales de Levante-EMV), que contó con la participación de Emiliano García (concejal de Turismo e Internacionalización), Antoni Bernabé (director de Visit Valencia), Enrique Bigne (catedrático del área de Comercialización e Investigación de Mercados en la UV), Ana Merelo (Valencia Premium), Carlos Boga (presidente de Valencia Convention Bureau y director del Hotel Las Arenas) y María José Viñals (catedrática de la UPV), cuyas aportaciones están en sintonía con las soluciones de las startups valencianas de traveltech.
Sostenibilidad. Digitalización. Experiencia
Todos nos transformamos en turistas en alguna época del año (¡a poder ser varias!). Ya sea una experiencia de fin de semana, una escapada en puente o unas largas vacaciones, en cuanto podemos hacemos las maletas y cambiamos de destino.
Ese customer journey del viajero empieza en su búsqueda del destino, de ahí la importancia de estar bien posicionados para los distintos buyer persona (turismo de negocios; turismo vacacional; turismo cultural…). Continúa con un ‘efecto wow’ durante su experiencia de usuario, la estancia. Y finaliza, a su regreso, con el boca a boca y la prescripción a su red de contactos.
A lo largo de este recorrido, convienen los expertos que habrá tres factores presentes en la toma de decisiones:
1) Sostenibilidad: Los organizadores de eventos ya se interesan por los planes de sostenibilidad de edificios, el impacto de huella de carbono que dejará su actividad, cuestiones relativas a la accesibilidad o movilidad de la ciudad y su área metropolitana… a la hora de decantarse por un lugar u otro para su evento. Incluso el turista ‘de a pie’ de países con un alto nivel de conciencia ecológica tienen presente estos factores a la hora de elegir destino, según lo expresado por los asistentes a la charla en Club Diario Levante.
La propia Organización Mundial del Turismo, organismo de Naciones Unidas, destaca la oportunidad que supone para los países en desarrollo beneficiarse especialmente del turismo sostenible.
- ClimateTrade es una de las startups que ayudan a empresas del sector turístico a reducir su huella de carbono: la tecnológica pone en contacto a empresas que necesitan compensar sus emisiones de carbono con una gran cantidad de proyectos medioambientales.
2) Digitalización: La tecnología debe facilitar ciertos procesos que los turistas van a realizar a lo largo de su customer journey, mejorando la experiencia pero sin romper la esencia de viajar. Por ejemplo, la realidad inmersiva (VR/AR) nos puede ayudar a ‘pisar’ el destino antes de llegar. O determinados trámites en la planificación se pueden simplificar a través de un marketplace especializado. Unificar todo lo referente a reservas online, entradas y billetes digitales, al transporte, pagos… Y, por supuesto, la recogida del big data para su estudio y tratamiento que redunde en una mejor toma de decisiones.
AR Vision, Play&go experience y Ydigital son solo algunas de las empresas innovadoras valencianas que ofrecen soluciones orientadas a la digitalización del sector turístico entre otros sectores:
- AR Vision ofrece soluciones de Realidad Virtual, Aumentada y Mixta totalmente a medida, creando una experiencia de usuario única e inolvidable.
- Play&go experience es una compañía que crea experiencias digitales gamificadas que conectan el mundo físico y el digital.
- Ydigital genera experiencias en los clientes y visitantes de sus establecimientos, pueblos y comarcas, a través de la digitalización y la tecnología. Apuesta por un turismo rural, eficiente, de calidad y de masas.
3) Experiencia: La salsa secreta de todo este cóctel es la capacidad de emocionar, pues el turismo forma parte de la satisfacción, del placer, de hacer felices a las personas. Conseguir el llamado ‘efecto wow’ en la experiencia multiplicará su retorno, ya sea por medio del boca a boca (viralización), de segundas y terceras visitas (recurrencia) e incluso para establecerse en el destino visitado para un periodo de tiempo más extenso (adopción).
Estas son algunas de las startups valencianas del sector traveltech con soluciones orientadas a la experiencia:
- GuruWalk es una comunidad internacional de free tours que conecta viajeros con guías alrededor del mundo. Su objetivo es que cualquier persona pueda disfrutar de este tipo de tours en cualquier parte del mundo.
- Boatjump ha creado un portal online de alquiler de barcos que nace con el objetivo de permitir a cualquier aficionado a los barcos poder alquilarlos de una manera sencilla y al mejor precio posible.
- Honimunn es una agencia de viajes online especializada en lunas de miel. Fusionando todas las ventajas de las agencias de viajes del mundo online con la personalización y servicio de las agencias físicas, Honimunn es la agencia de viajes para las generaciones digitales.
- Howlanders es un portal de reserva de excursiones turísticas especializado en América Latina. Trabajan con operadores locales y ofrecen tours de naturaleza y aventura que el usuario puede reservar fácilmente.
- GrowPro Experience crea experiencias únicas de estudio y trabajo en destinos internacionales como Australia, Canadá, Nueva Zelanda y España. Asesora a estudiantes que buscan vivir en el extranjero mientras mejoran su educación y abren nuevos horizontes.
Este nuevo horizonte que se vislumbra para uno de los motores de la economía valenciana debe ser una realidad cuanto antes, aprovechando la forzosa aceleración por la Covid-19.
Como emprendedores, tenemos la misión de incorporar estos elementos a nuestras soluciones. Y, como ciudadanos, debemos entender la oportunidad que supone ser un destino atractivo en base a estos valores.
El turismo, de ahora en adelante, será inteligente o no será.
Trabajar juntos
nos hace más fuertes
