A pesar de que esta pandemia ha supuesto el gran experimento del teletrabajo en el mundo, para numerosos directivos es imprescindible recuperar cuanto antes los viajes de negocios. Es importante conocer las ventajas que ofrece integrar servicios transfer en los viajes de negocios. Aunque las videoconferencias se hayan convertido para muchos en algo cotidiano, para otros profesionales es fundamental viajar y relacionarse como antes, y esto requiere seguridad.
Qué ventajas tiene integrar servicios transfer en viajes de negocios
El objetivo es recuperar tan pronto como sea posible la normalidad en la vida profesional y, por supuesto, en la personal. Los viajes de negocios son una parte esencial de la actividad de muchísimas empresas, de un país. No debemos de olvidar que, sin viajes de negocios, una compañía no vive y por lo tanto peligraría la salud económica de ese país.
Según un reciente informe elaborado por Growth Lab de Harvard, existe una relación directa entre los viajes de negocios y el crecimiento de las industrias. De hecho, a pesar de alternativas de comunicación como Skype, Zoom o el correo electrónico, entre otras, históricamente los viajes de negocios han crecido más rápido que el PIB mundial, y un cierre permanente de este canal implicaría probablemente una pérdida de dos dígitos en el PIB mundial. Según este estudio, el mundo se beneficia de la movilización de los conocimientos a través de los viajes de negocios. De hecho, el 12% de todos los viajes que se realizan en el mundo son viajes de negocios y generaron el 0,7% del PIB mundial en 2019.
Con la recuperación del mercado desde marzo de este año, las expectativas son que el Business Travel se recupere a lo largo de 2022. Las empresas necesitan viajar para estrechar sus relaciones con proveedores y clientes, así como explorar nuevas oportunidades y negocios, además de realizar visitas a las propias delegaciones.
Sin embargo, la crisis sanitaria, los avances tecnológicos y el valor de la digitalización han producido cambios en las preferencias y los hábitos de consumo que las empresas debemos tener en cuenta. A raíz de la pandemia, han aumentado las exigencias del viajero de negocios para preservar su seguridad personal y el cumplimiento de las medidas de distancia personal durante todo el viaje. Así lo adelanta un estudio de la consultora BRAINTRUST, que apunta que con la reactivación de los viajes de empresa tras la pandemia, llega un Business Travel más consciente y responsable.
La pandemia ha acelerado la necesidad por parte de las empresas de digitalizar e integrar la gestión de los viajes de negocios dentro de sus propios procesos para ganar rentabilidad, reducir costes y poder tomar decisiones en tiempo real sobre este área.
Hay demanda de una mayor eficiencia en la gestión de los viajes y control de gastos por parte de las empresas, tanto en el momento de la reserva, como en la integración de la información de los viajes dentro de los procesos de gestión de la empresa, y que esto se haga de forma automática y digital, incluso hasta solicitar funcionalidades para monitorizar los presupuestos en tiempo real.
Por esta razón, las TMC que permitan ahorrar costes a sus clientes, y a su vez, tengan un servicio personalizado de atención, son las que saldrán reforzadas de esta situación.
Por otro lado, el aumento de la demanda de servicios de traslados individuales hace cada vez más necesaria la integración de los servicios de transfer, taxis y VTC en el sector de Travel Management. Las empresas de gestión integral de viajes de negocios y MICE deben trabajar a marchas forzadas para crear soluciones que permitan conectar a sus clientes en transporte privado en sus países de destino. Este es el caso de Consultia Travel, la startup española especializada en la gestión integral y asesoramiento de viajes de negocios, que hace unos meses decidió integrar el servicio de transfer en su plataforma, de forma que ofrece en su sistema tecnológico de gestión de viajes de empresa el servicio de hoteles, alquiler de coches, reserva de vuelos y conexión con transfers, incluidos también taxis y VTCs.
Esto hace que la tendencia actual pase por soluciones integrales que permitan al cliente de viajes de negocios tener unificado en un solo sistema sus reservas de hoteles, vuelos y ahora también los trayectos en taxis y VTCs. De esta forma, al no ser necesario realizar ningún pago durante el viaje ni solicitar ningún justificante, se garantiza un contacto cero. Todo queda almacenado en el perfil de cada cliente y se repercute en una única factura.
Otra consecuencia de este nuevo escenario es que ha puesto en valor el servicio personalizado de ofrecer un profesional de la gestión de los viajes, solucionando imprevistos y dando respaldo y seguridad en todo momento para poder atender cualquier urgencia, donde sea y a la hora que sea. Que siempre haya alguien ahí con quien puedas hablar e informar de cualquier incidente que pueda surgir durante el viaje. Ésta es otra ventaja de los servicios transfer en los viajes de negocios.
Por ello, los nuevos sistemas deben ser rápidos, ágiles e intuitivos y permitir mostrar al cliente las opciones más económicas, ventajosas y sostenibles según los criterios indicados previamente por ellos de forma automática, generando así la documentación del viaje en el módulo “agenda de viajes”, sin esperas y sin el peligro de extraviar confirmaciones ni documentos. Además, las corporaciones necesitan un gestor especializado a su disposición que atienda cualquier petición si así lo prefieren, asesorando y optimizando tiempos durante el viaje, y que vele por los viajeros de la empresa antes, durante y después del viaje.
Este tipo de herramientas constituyen el futuro de los viajes de negocios en la nueva era post-covid, ya que permiten cumplir con todas las medidas de seguridad marcadas por las empresas y además, optimizar los tiempos de ejecución y las ajustadas políticas de costes de estas corporaciones.
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