Nuestra sociedad está en constante evolución, y las necesidades y los deseos de los consumidores cambian rápidamente, lo que refuerza la importancia de la fidelidad y la satisfacción de los clientes. Y no sorprende, porque la retención de clientes es una de las opciones más rentables para conseguir ventas de manera regular.
La competencia es muy alta en cualquier sector, por lo que la fidelidad se suele valorar menos que las estrategias de adquisición y captación. En general, la fidelización se ha convertido en el Santo Grial para las marcas que compiten en términos de innovación y tecnología con el objetivo de construir una relación duradera con sus clientes.
En este mar de ofertas disruptivas y novedosas, ¿cómo podemos crear fidelidad de marca a largo plazo? En este artículo explicamos paso a paso nuestra visión sobre el tema ya que, aunque el concepto de fidelidad está estrechamente vinculado al de satisfacción, se trata de dos conceptos distintos que permiten que una empresa pueda mantenerse en el mercado de forma estable.
¿Cómo ven las empresas este proceso de fidelización de clientes?
Debemos conseguir que el consumidor adquiera un compromiso con la empresa, que quiera quedarse y no “retenerlo”, pues no es lo mismo fidelizar que retener. En RegalosPublicitarios.com, e-commerce especializado en estrategias de fidelidad mediante los regalos personalizados corporativos, tenemos clara la importancia de hacer esta diferenciación, puesto que ahí es donde radica nuestro compromiso.
Un cliente que desea volver a tu empresa no solo te ayudará en las ventas, sino que dará un valor añadido a la empresa. Por esta razón es fundamental llevar a cabo estrategias de marketing para mejorar la fidelización. Pero, ¿cómo lo logramos? Para ello tenemos que ser capaces de cubrir sus necesidades y de ponerlo en el centro de nuestro ‘mindset’.
La satisfacción del cliente es la clave para el desarrollo de los negocios
Y es que este concepto no es un elemento extra en la fórmula del éxito, de hecho, es una auténtica herramienta de medición que complementa a las ventas. Si bien las ventas son un indicador real para medir el desarrollo de una empresa, también pueden ser volátiles. ¿Por qué?
Dependiendo de la época del año, de la estacionalidad o de la publicidad que rodea a ciertos productos, las ventas pueden variar. La satisfacción del consumidor juega un papel muy importante en el proceso de venta, porque un cliente satisfecho es un cliente que vuelve. Por el contrario, uno que compra solo por curiosidad y que está decepcionado con la atención o con el producto recibido, no repetirá con otros pedidos.
En general, las empresas de mayor éxito son las que no dejan de lado las estrategias de satisfacción del cliente. Aunque una visión orientada a beneficio puede permitir a una empresa conseguir ventas a corto plazo, esto no supone una inversión para el “largo plazo” como sí es, en cambio, apostar por la fidelización. Recuerda que los clientes satisfechos no solo tienden a volver a comprar, sino que también recomiendan la empresa a otros y crean un efecto “boca-oreja” positivo.
La fidelidad gracias a una experiencia personalizada para cada cliente
No debemos olvidar otros elementos cruciales aparte de la satisfacción, como la experiencia positiva en el proceso de compra y el valor y percepción de los bienes o servicios ofrecidos. Si conseguimos que todo tenga la misma cohesión y calidad, influenciaremos en lo que se llama el “principio de la lealtad”, una métrica donde se mide la probabilidad de que un cliente vuelva a hacer negocios con la marca.
Ofrecer una experiencia única y personalizada a cada consumidor es un elemento diferenciador. Si la estrategia de fidelización es relativamente global y adaptada solo a un público general, no hay que olvidar que cada cliente es diferente y que requiere una atención especial y detallada. Este enfoque caso por caso es una parte esencial para el crecimiento de cualquier empresa.
Gran parte del éxito de una buena experiencia se debe al servicio de atención al cliente. Una vez conocemos qué “pains” tiene nuestro cliente y cómo podemos satisfacer sus necesidades, todo se resume en complacerlos.
La fidelidad es un proceso dual que se tiene que considerar por ambas partes: tanto por la empresa como por el cliente.
¿Cómo se crean relaciones de éxito con los clientes y cómo se construye la credibilidad?
Como lo nuestro va de compartir, hoy os desvelamos los 5 principios para conseguir relaciones fuertes y estables con tus clientes:
- Conoce a tu usuario
En primer lugar, es necesario conocer a fondo al público objetivo, saber cuáles son sus necesidades y ser capaz de responder a ellas para generar relaciones de calidad y duraderas. Se trata de construir un puente entre la marca y la audiencia.
- Aumenta el reconocimiento de tu marca
Realiza acciones que representen a la marca para crear una identidad fuerte y permitir así la identificación y la posición instantánea como ‘Top of Mind’ en la mente del cliente.
- Conecta con el público
Crea contenidos para compartir y comunicarte con el público y responde a todos los mensajes que reciba tu marca. El objetivo es comprometerse con los consumidores para maximizar su satisfacción y, por tanto, su fidelidad. Es un trabajo y un compromiso, pero puede hacerse a través de las redes sociales con herramientas y plataformas que simplifican las tareas de comunicación.
- Gánate su confianza y credibilidad
Es importante actuar con total transparencia con el cliente para que sepa lo que está consumiendo. Las políticas claras y honestas juegan un papel muy relevante para la fidelización porque permiten a la empresa tener una imagen seria y transmitir confianza.
- Lo positivo atrae a lo positivo
Adopta una mentalidad de agradecimiento, ya que es importante valorar los objetivos conseguidos para alcanzar otros nuevos y más elevados.
Ahora te toca a ti: ¿Qué va a ser lo primero que pongas en marcha para construir una relación de confianza con tu público?
Trabajar juntos
nos hace más fuertes
